Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer úspěchu klienta
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera úspěchu klienta, který bude klíčovým článkem našeho týmu a bude zajišťovat maximální spokojenost a úspěch našich klientů. Vaším hlavním úkolem bude budovat a udržovat dlouhodobé vztahy s klienty, porozumět jejich potřebám a pomáhat jim dosahovat jejich cílů prostřednictvím našich produktů a služeb. Budete fungovat jako hlavní kontaktní osoba pro klienty, řešit jejich požadavky, poskytovat poradenství a aktivně vyhledávat příležitosti pro další rozvoj spolupráce.
Manažer úspěchu klienta úzce spolupracuje s obchodním, technickým i produktovým týmem, aby zajistil, že klienti získají maximální hodnotu z našich řešení. Vaší rolí bude také analyzovat zpětnou vazbu od klientů, identifikovat oblasti pro zlepšení a navrhovat inovace, které povedou ke zvýšení spokojenosti a loajality klientů. Součástí práce je i školení klientů, prezentace nových funkcí a podpora při implementaci našich produktů.
Ideální kandidát je komunikativní, empatický, má zkušenosti s péčí o zákazníky a dokáže efektivně řešit problémy. Očekáváme schopnost rychle se učit, orientovat se v technických produktech a mít proaktivní přístup k práci. Pokud vás baví práce s lidmi, rádi pomáháte ostatním a chcete být součástí dynamického týmu, tato pozice je pro vás ideální.
Nabízíme zajímavou a různorodou práci v přátelském kolektivu, možnost profesního růstu a další vzdělávání. Staňte se součástí našeho týmu a pomozte nám budovat dlouhodobé a úspěšné vztahy s našimi klienty.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů s klienty
- Zajištění maximální spokojenosti a úspěchu klientů
- Analýza potřeb klientů a poskytování vhodných řešení
- Koordinace interních týmů při řešení požadavků klientů
- Prezentace nových produktů a funkcí klientům
- Shromažďování a vyhodnocování zpětné vazby od klientů
- Školení a podpora klientů při implementaci produktů
- Identifikace příležitostí pro rozvoj spolupráce
- Řešení stížností a eskalace problémů
- Příprava pravidelných reportů o spokojenosti klientů
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání (ideálně ekonomického nebo technického směru)
- Zkušenosti na obdobné pozici výhodou
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Empatie a orientace na zákazníka
- Schopnost samostatné i týmové práce
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Znalost práce s CRM systémy
- Aktivní znalost anglického jazyka výhodou
- Proaktivní přístup a ochota učit se nové věci
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konfliktní situace
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s péčí o zákazníky?
- Jak byste postupoval/a při řešení nespokojenosti klienta?
- Jaké metody používáte pro získávání zpětné vazby od klientů?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké CRM systémy ovládáte?
- Jak byste motivoval/a klienta k využívání nových funkcí produktu?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prezentacemi?
- Proč vás tato pozice zajímá?
- Jak byste přispěl/a k rozvoji vztahů s klíčovými klienty?
